Contexte du projet

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Réalisé dans le cadre du cours de Design UX à la maîtrise, ce projet visait à répondre à une question stratégique pour D&G, une entreprise du domaine dentaire :

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« Comment pourrions-nous soutenir et ravir les clients grâce à une meilleure routine d’hygiène dentaire ? »

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L’objectif était de mener un processus complet de design thinking pour révéler les besoins réels des utilisateurs, générer des pistes d’innovation, puis concevoir une solution numérique à valeur ajoutée, autant pour les utilisateurs que pour le modèle d’affaires de l'entreprise.

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Mon rôle et la collaboration

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Mes contributions principales :

• Conduite d’entretiens semi-dirigés avec des participants (clientèle type de l’entreprise)
• Construction d’un persona basé sur les insights collectés
• Animation des ateliers de design thinking et co-création
• Conduite d’exercices de créativité avec les 6 chapeaux de Bono (vision, jugement, émotion, information, créativité, réflexion)
• Production d’un user journey modélisant l’expérience cible
• Co-conception de la solution préliminaire (concept d’application mobile)
• Présentation finale du concept avec rapport

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Problématique de design

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« Les comportements idéals d’hygiène dentaire sont difficiles à maintenir sur le long terme. »
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Du point de vue utilisateur :

• Manque de motivation
• Routines peu structurées
• Absence de repères clairs
• Difficulté à savoir quels produits utiliser et quand
• Suivi imparfait avec le dentiste

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Objectifs d'affaires de la compagnie :

• Contribuer au succès de ses cliniques partenaires
• Augmenter les ventes en ligne de produits dentaires D&G
• Se positionner comme leader en santé buccodentaire, en misant sur l'éducation et la présence en ligne

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L’enjeu : concevoir une solution qui améliore réellement la routine dentaire tout en créant de la valeur stratégique pour l’entreprise.

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Recherche & co-création

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Nous avons mené plusieurs activités pour faire émerger besoins, motivations et irritants :

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Design Thinking

• Réflexion structurée avec les 6 chapeaux de Bono, permettant de juxtaposer vision positive, données factuelles, intuition, émotions et jugement critique
• Divergence / convergence d’idées pour explorer un large éventail de concepts

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Atelier de co-création avec étudiants non designers

Insights clés :

• Forte demande pour un accompagnement simple, ludique et personnalisé
• Manque de repères quant aux bons produits à utiliser
• Intérêt pour des outils permettant une progression tangible et un suivi motivant

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Solution et livrables

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Nous avons conçu un concept d’application mobile centrée sur l’amélioration de la routine d’hygiène dentaire, tout en renforçant le modèle d’affaires de D&G.

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Fonctionnalités clés

• Routine dentaire gamifiée : points, badges, progression visuelle pour renforcer l’adhérence aux bonnes pratiques
• Logbook intelligent : suivi des habitudes, rappels, conseils personnalisés selon le profil de l’utilisateur
• Marketplace intégrée : recommandation et achat de produits adaptés à la routine (cross-sell stratégique pour D&G)
• Carte interactive des dentistes partenaires : mise en valeur des cliniques affiliées → augmentation du trafic vers les partenaires
• Partage de données avec son dentiste : pour un suivi plus précis et proactif de la santé dentaire

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Livrables

• Persona complet
• User journey détaillé
• Concept préliminaire de l’application mobile
• Présentation finale avec rapport

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Résultats et impact

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Bien que conceptuel, le projet a démontré :

• Une forte désirabilité de la part des participants pour une solution numérique simple et ludique
• Une opportunité d'affaires et vision produit claire pour D&G

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Conclusion & apprentissages

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Ce projet m’a permis de :

• Approfondir la maîtrise du design thinking appliqué à un problème réel
• Développer ma capacité à articuler une vision produit équilibrant : valeur utilisateur, valeur business, faisabilité
• Structurer une solution incluant interactions, partenaires et opportunités d’affaires

Si je poursuivais ce projet, j’irais vers :

• Un prototype interactif de l’application
• Des tests utilisateurs pour valider les effets positifs de la gamification sur l'expérience
• Une analyse d'affaires plus poussée (modèle de revenus, acquisition, rétention)